Chargé de relations clientèle

Achats / commercialisation / ventes

Assurer le traitement des contacts clients et consommateurs (demandes d'informations et/ou réclamations).

  • Définition de la proposition / de l'offre commerciale des produits et/ou de services
  • Planification et organisation de son activité commerciale
  • Prise de commandes
  • Suivi de ses ventes et présentation de ses résultats commerciaux
  • Contrôle et reporting concernant la réalisation des activités et des résultats de ventes
  • Analyse de la concurrence et prévisions des ventes sur le secteur / zone
  • Visites et entretiens commerciaux auprès d'une clientèle professionnelle
  • Gestion, suivi et enrichissement du fichier clients
  • Recueil et remontée d'informations sur le marché, la concurrence et ses produits
  • Etude des différents paramètres des points de vente, dont les comportements consommateurs
  • Animer et développer un réseau professionnel
  • Rédiger des actes et / ou des documents juridiques, contractuels, relatifs à son domaine
  • Conseiller les utilisateurs ou personnes concernées, dans son domaine de compétence
  • Conseiller les utilisateurs/clients sur les produits et/ou services, leur mode d'utilisation.
  • Traiter des situations conflictuelles (litige, réclamation, différent) et négocier des solutions adaptées
  • Négocier des prestations, des contrats, des accords avec des interlocuteurs internes/externes
  • Analyser et interpréter les données relatives à son domaine de compétence et définir des actions d'amélioration
  • Analyser son marché sectoriel (clients, prospects..), identifier leurs caractéristiques, leur potentiel, leur évolution..
  • Construire une solution / une offre globale personnalisée, « sur mesure » de produits et services
  • Elaborer, adapter et optimiser le planning de tournée, de RV, de travail
  • Traduire un besoin client en offre de produits, systèmes et/ou services
  • Droit de la concurrence - des consommateurs
  • Logiciels métier
  • Qualité
  • Animation de groupe
  • Réseaux associations de consommateurs
  • Communication d'entreprise

Chargé de relations clientèle

En construction.